为进一步优化提升营商环境，努力打造“优质高效、方便快捷”的西盟政务服务环境，西盟县政务服务管理局根据工作实际，结合“领导坐班带办”工作，制定本方案。

一、活动目的

搭建好政府与群众之间的沟通桥梁，进一步提升政府公信力、凝聚力和执行力。同时持续倾听企业群众诉求，征询意见，解答群众提出的热点、难点问题，不断加强政务服务质量和水平，聚焦群众需求，增进了解和互信，从而提高大厅工作质效，最终为企业群众提供更加高效、便捷的政务服务，形成持续优化政务服务环境的良性循环,打造优质政务服务环境。

二、活动内容

（一）时间安排

每周四上午8：30-11:30（节假日除外）。

（二）活动地点

政务服务中心办事大厅（咨询服务台）。

（三）接待方式

采取线上与线下、面谈与视频相结合的方式开展接待工作，县政务服务管理部门可根据实际情况，妥善安排接待方式和接待地点。

1.预约面谈。经事先预约，在政务服务管理局小会议室面对面接待群众来访。

2.视频接待。对路途较远，行动不便等情况的来访群众，可事先预约采取视频连线方式接待群众来访。

3.电话接待。通过公开电话接待群众来访。

4.现场接待。对到县政务中心现场办理事项的群众和企业来访及其他政务服务需要的群众来访。

（四）接待人员

县政务服务管理局领导班子成员负责轮流接待。

（五）接待对象

办理政务服务事项的群众和企业。

（六）接待事项

1.提供带办服务。负责为办事企业和办事群众提供带办服务，帮助企业群众更好更快地办理业务。

2.接待投诉群众。及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题。如遇群众现场投诉或电话投诉，主动帮助解决或联系相关科室或部门协助为其解决。

三、工作要求

（一）强化责任担当。开展“服务群众办实事，政务管理局局长接待日”工作是政务服务部门密切联系人民群众的重要举措，要将“为人民服务”落实到接待工作的方方面面，做好送上门来的群众工作，将解决群众和企业反映的问题作为推动干部转变作风的突破口，切实维护群众和企业的合法权益。

（二）明确任务分工。办公室要做好组织领导协调工作，确保接待工作每个环节落实到具体责任人。要定期研究解决工作中存在的问题短板，着力提高接待实效和办理质量，不断提高群众满意度。

（三）注重跟踪问效。要加强对接待事项办理情况的跟踪督办，压实责任，将群众不满意、反复投诉的接待事项反馈进驻部门领导，加大督办和跟踪问效力度，确保“件件有着落、事事有回音”。

西盟县政务服务管理局2023年局长接待日总体安排表